為進一步提升航通公司員工的客戶關(guān)系管理技能和服務(wù)水平，9月26日，航通公司舉辦了客戶關(guān)系管理培訓班，邀請專業(yè)培訓機構(gòu)老師進廠授課， 80余人參加了培訓。

培訓內(nèi)容主要圍繞客戶關(guān)系管理的目標、意義和成功的關(guān)鍵，以及如何培養(yǎng)積極主動的客戶服務(wù)意識，客服人員必備素質(zhì)和能力，客戶服務(wù)專業(yè)技巧和如何應(yīng)對與處理客訴來開展。授課理論聯(lián)系實際，案例生動，課堂氣氛活躍，學員積極互動，踴躍討論發(fā)言。

此次培訓增強了學員的客戶服務(wù)意識，提高了客戶溝通技巧，對進一步做好客戶關(guān)系的開發(fā)維護、促進生產(chǎn)經(jīng)營工作上新臺階有著積極意義。培訓班較好地解決了工學矛盾，擴大了培訓面，取得了較好的培訓效果，達到了預期的培訓目的。